L’intelligence artificielle s’impose comme un nouvel allié des voyageurs. Selon le dernier Adyen Index sur les tendances dans l’hôtellerie et les voyages, près d’un tiers des Français ont eu recours à l’IA pour réserver leurs vacances cet été. Une adoption en forte hausse, notamment chez les seniors : l’usage de l’IA par les 65-80 ans a bondi de 123 % en un an.
Menée auprès de 40 000 consommateurs dans 27 pays, l’enquête met en lumière une transformation rapide des habitudes de réservation. En France, si la Génération Z (63 %) et les Millennials (45 %) restent les principaux utilisateurs, ce sont les plus de 60 ans et la Génération X (+99 %) qui enregistrent les plus fortes progressions.
L’IA plébiscitée pour une recherche plus efficace
Parmi les Français de plus de 60 ans utilisant l’IA, 82 % s’en servent pour accéder plus rapidement aux informations utiles. Une tendance motivée en grande partie par la saturation des réseaux sociaux : 63 % des voyageurs se disent découragés par la surabondance de publicités, de contenus sponsorisés et d’influenceurs. Pour 67 % d’entre eux, l’IA permet de s’en affranchir.
« L’intelligence artificielle devient essentielle pour les voyageurs en quête d’itinéraires rapides, personnalisés et simples à planifier », souligne Phil Crawford, directeur mondial de l’hôtellerie chez Adyen.
Des professionnels de l’hôtellerie en phase avec la transition
Côté entreprises, la moitié des acteurs français du secteur estiment que les moteurs de recherche basés sur l’IA vont transformer durablement l’industrie dès 2025. Près de 40 % misent également sur l’automatisation pour personnaliser l’expérience client.
Cependant, cette transition technologique ne va pas sans difficulté : 68 % des professionnels interrogés signalent une fragmentation persistante entre les systèmes de paiement en ligne et sur site, freinant la fluidité des opérations. Pour y remédier, Adyen propose une plateforme unifiée capable de gérer les transactions de bout en bout.
Hausse des fraudes : un risque croissant pour le secteur
Autre enjeu critique : la sécurité des paiements. Près de 43 % des établissements français ont constaté une hausse des tentatives de fraude au cours de l’année écoulée. Pour répondre à cette menace, Adyen met en avant son module Protect, basé sur l’IA, qui permet de réduire de 86 % les faux positifs tout en assurant une expérience fluide aux clients légitimes.